Poste Italiane - Ferrara 4 - Ferrara, Provincia di Ferrara

Ferrara Watchers

Lunedì mattina, molte persone in attesa dell'apertura.
Su 3 sportelli aperti uno viene immediatamente occupato dall'amico dell'addetta. Il servizio procede a rilento: la dipendente sta infatti raccontando le proprie analisi della pressione appena eseguite. Non solo per una consegna di un pacco viene impiegato il triplo del tempo necessario, complici le chiacchere, ma i due decidono di fermarsi a chiaccherare anche dopo la consegna dello stesso, noncuranti delle persone in attesa. Alla frase "mi scusi, posso ritirare un pacco anche io?", colpevole di aver interrotto la chiaccherata, scateno la rabbia della "signora" che prosegue con una retorica incredibile (ndr "stai calmino che sto lavorando, guarda il tuo turno dal monitor", "credete che non facciamo un c***o tutto il giorno", "non posso nemmeno scambiare un'opinione con un conoscente" ecc.). La mia educazione mi impedisce di rispondere a tono. Ma non è finita: il signore si dilegua e l'addetta scompare nel retro dell'ufficio postale (appena aperto), lasciando lo sportello sguarnito. Quando me ne sono andato (dopo essere stato ovviamente servito da una collega almeno in apparenza molto educata) la """"signora"""" non era ancora tornata al suo lavoro (appena iniziato). Mi viene da pensare che sia stato fatto appositamente per prolungare ulteriormente la mia attesa, ma potrei essere prevenuto quindi non lo dico.
Ho ovviamente scritto una lettera di reclamo che penso verrà utilizzata come carta straccia, spero che almeno qui si diverta qualcuno.
Complimenti vivissime per la professionalità

Alessio Brunelli

AGGIORNAMENTO 04.01.2021
Dopo aver contattato l'ufficio reclami ho ricevuto una telefonata dalla Direttrice dell'Ufficio.
Ovviamente, come mi aspettavo, non c'è stata un'ammissione di ciò che è successo anche perché, come sembra, Lei non era fra le persone presenti quel giorno.

Ad ogni modo, come le ho comunicato, mi ha fatto piacere la sua telefonata di scuse e che se ne sia parlato.
Mi ha garantito che non c'è alcuna intenzione di offendere anche se in questo periodo di grande stress per gli Uffici Postali molte persone si sentono così.

Mi ritengo soddisfatto della risoluzione, anche se parziale, che possa servire a sensibilizzare entrambe le parti, i dipendenti degli uffici, ma anche i clienti che devono provare a comprendere lo stress a cui sono sottoposti questi Uffici.

Per lo meno ora c'è una probabilità in meno che succeda ancora.

29.12.2020

Oggi alle ore 13:50 mi sono recato presso il Postamat di Via gioco del Pallone.

Purtroppo il Postamat era fuori servizio quindi, accorgendomi che tutto il personale era già all'interno dell'ufficio, ho chiesto se potevano farmi un favore e farmi prelevare allo sportello.

Alla risposta negativa in quanto l'ufficio era ancora chiuso si è aggiunta una sonora risata di scherno, non da parte della persona con cui stavo parlando ma da una collega nelle retrovie che purtroppo dal vetro non era visibile.

Tale risata era accompagnata proprio dalla presa in giro verso la mia richiesta di un "favore" a ufficio chiuso.

Di conseguenza mi sono fermato e con forza ho sottolineato questa grave di mancanza di rispetto verso un cliente che stava subendo comunque un disservizio.

Ho precisato che un disservizio può succedere ma che un atteggiamento così verso un cliente era qualcosa di inqualificabile.

soniya boroomand ara

Sono molto soddisfatto del personale lì. Di solito ci sono alcune persone in coda e alla fine ogni persona aspetta un quarto d'ora. Solo il loro orario di lavoro è limitato e sono chiusi nel pomeriggio.

Andrea Fantinati

Personale scortese e lentissimo anche a svolgere le operazioni più basilari

Edoardo Mestieri Massari

Compatibilmente con le lunghe attese di qualsiasi ufficio postale, gli impiegati si sono sempre dimostrati molto cortesi e competenti. Disponibile il ticket prenotabile da app, così da potersi dimenticare le tanto odiate code: prenoti da casa, entri, fai il check-in e sei immediatamente servito! Comodissimo il servizio di Fermoposta per pacchi di negozi online (ad es. Amazon).

Rita Rondinelli

Purtroppo non si può dare meno di 1.
Dopo mezz'ora di fila fuori non mi hanno servito con n. 120 emesso alle ore 13.26. Insieme a me cacciata un'altra signora. Fila lentissima.
Una vergogna

Gatto Bianco

Code su code! Per ogni cosa! Hai la tessera e nessuna precedenza, non ti fanno l'operazione ad uno sportello e devi farti NUOVAMENTE tutta la fila dopo aver aspettatto mezz'ora! Salvo servizi indispensabili non darò più un euro alle poste italiane! Scarse quanto la nazionale!

Mauro Chiarelli

Personale molto competente e tempi di attesa assolutamente ridotti.